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2009年5月12日下午2時(shí)，廣州花園小區(qū)居民林女士匆匆趕到工行新塘支行營業(yè)廳，當(dāng)日值班保安張紅音同志見其神色緊張，拎包鼓鼓囊囊，聯(lián)想到公司近日通報(bào)的防電話詐騙情況，于是主動(dòng)上前詢問。但林女士深信自己是按照江蘇某公安局民警的“忠告”行事，對張紅音同志的熱情詢問和勸告置若罔聞。張紅音同志根據(jù)判斷和突發(fā)事件處理程序，一邊穩(wěn)住要到其他銀行打款的林女士，一邊撥打110報(bào)警。警方到場后，在民警和張紅音同志的共同勸解下，林女士如夢方醒。這起成功的反詐騙行動(dòng)，為林女士挽回直接經(jīng)濟(jì)損失20余萬元。事后，據(jù)該行趙行長介紹，就在張紅音同志詢問、勸阻林女士的同時(shí)，旁邊恰巧有一位30多歲的婦女，正準(zhǔn)備將40余萬元存款打到某一“安全賬戶”，在聽保安勸說林女士時(shí)自己恍然大悟，險(xiǎn)些上了大當(dāng)。

這起電信詐騙未遂事件發(fā)生后，新塘公安分局對此非常重視，2009年5月15日，分局程景新副局長親自來到工行新塘支行營業(yè)廳表彰并獎(jiǎng)勵(lì)了張紅音同志，同時(shí)對保安公司今后防電信詐騙工作作了重要指示。當(dāng)天下午，公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)并討論了程景新副局長所作重要指示，做出了認(rèn)真講評此次成功反詐騙經(jīng)驗(yàn)，研究并完善反詐騙措施以及類似事件的處理程序和方法；舉辦所有駐銀行保安隊(duì)員反詐騙培訓(xùn)班；公司督察隊(duì)、監(jiān)察室不定期聽取各銀行客戶意見，認(rèn)真檢查銀行駐點(diǎn)反詐騙措施落實(shí)情況；建立反詐騙一事一報(bào)制度；在公司范圍開展向張紅音同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)等5項(xiàng)決定。

5月20日的下午13點(diǎn)，農(nóng)行瑞寶網(wǎng)點(diǎn)急匆匆趕來一名中年婦女，她神情非常焦急，說話語無倫次。原來，這位女士接到了恐嚇電話，對方稱她的女兒已被綁架，要她趕緊向指定的卡號匯款12萬元。保安隊(duì)員李雪華一邊想辦法與她丈夫取得聯(lián)系，一邊和大堂經(jīng)理對她進(jìn)行安撫。不久，她的丈夫趕到銀行，告訴她女兒正在上班，大家懸著的心終于放了下來。僅僅一小時(shí)之后，李雪華同志見一老年客戶在大廳內(nèi)大聲打電話，向電話對方講：“我們會(huì)配合你們的。”這句話立即引起李雪華警覺，于是他主動(dòng)上前詢問客戶，客戶說他的兒子被綁架了，電話對方要求他向指定卡號匯款12萬元。聽此話，李雪華立即提醒客戶這可能是電話詐騙，并讓他趕緊報(bào)警。警方趕到后，老人給家中打電話，果然，他的兒子在家安然無事。2009年5月21日15點(diǎn)30分左右，在工行康健支行，一位名叫褚秋萍的女士在ATM機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)她分兩次將十萬元存款打出去后，她心中隱約感到不安，于是，她找到保安楊國清和董連康，敘說了原由。楊國清、董連康立即判斷，這是一起電話詐騙，同時(shí)告誡她不要再打款了，并及時(shí)報(bào)告“110”?？粗鴥H剩2萬元的銀行卡，褚秋萍女士欲哭無淚，也更激發(fā)了我保安隊(duì)員對詐騙不法分子的滿腔義憤。2009年5月25日9點(diǎn)，剛剛開門營業(yè)的農(nóng)行凌云所內(nèi)已經(jīng)排起了長隊(duì)。這時(shí)，一位中年婦女滿臉焦急地對保安黃士珀說：我有急事，你能不能幫忙？黃士珀看她很著急，就帶她到外面的ATM機(jī)旁幫她匯錢。當(dāng)黃士珀接過這位女士遞過來的銀行卡后，關(guān)切地詢問到：你匯錢給誰？女士回答：孩子在醫(yī)院昏迷，正在搶救，需要打錢給醫(yī)生。黃士珀又問：你的孩子現(xiàn)在是在上海還是在外地？女士答道：在上海某學(xué)院。這時(shí)，黃士珀判斷，這可能就是一個(gè)電話詐騙。于是，他把自己的判斷告訴了這位女士，并讓她打電話與學(xué)院老師聯(lián)系，經(jīng)過與老師聯(lián)系，一場不法分子精心布置的騙局現(xiàn)出原形。

2009年5月31日下午16點(diǎn)，一位名叫孫長軍的外地年輕人，匆匆來到工行新塘支行，張紅音同志見他在ATM機(jī)前一邊打手機(jī)一邊操作且神色不定，馬上意識到這位年輕人可能被電話詐騙。他立刻過去，發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)上已輸好了對方的卡號，就在年輕人正準(zhǔn)備輸入金額時(shí)，張紅音勸他不要再打款了。這時(shí)，年輕人在手機(jī)上給對方說：保安來了，保安不讓我匯。對方說：你換一個(gè)銀行。年輕人不顧張紅音的勸阻，轉(zhuǎn)身又去了農(nóng)行。看到未被說服的顧客站在農(nóng)行門口不停的打電話，張紅音撥打了“110”。民警趕到后，一番案例的教育，使年輕人如夢方醒，他拉著張紅音的手激動(dòng)地說：“大哥呀，多虧遇見了你，不然，我這一萬多塊的血汗錢可真就打了水漂了。”

一年多來，公司各金融單位駐點(diǎn)隊(duì)員牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化為群眾服務(wù)的意識，積極主動(dòng)地投入到反詐騙斗爭之中。自2009年4月至2010年7月31日，共有90名保安隊(duì)員成功阻止各類電信詐騙80起，為受騙群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失682萬元。其中，保安隊(duì)員林振保八次阻止電信詐騙，共挽回?fù)p失30.9萬元；張紅音七次，挽回?fù)p失29萬元；戴福根三次，挽回?fù)p失163萬元；史順定兩次，挽回?fù)p失82.8萬元；林敏兩次，挽回?fù)p失64.3萬元??為鼓勵(lì)廣大隊(duì)員積極投入到這場反詐騙斗爭中來，新塘公司認(rèn)真落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，截止到2010年7月底，公司對勸阻電信詐騙的保安隊(duì)員共獎(jiǎng)勵(lì)8360元。