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我叫張東，就職于廣州市保安服務(wù)公司， 擔任六大隊大隊長。我于1993年4月參加保安工作， 至今已有21年，我從普通的保安員做起，先后擔任班長、分隊長、中隊長。在與隊員相處，與客戶交流中，我不斷成長，也悟出了一些在隊伍管理上的經(jīng)驗，我認為用心做事、誠心交流、傾心服務(wù)，提升團隊活力，是帶出一流勤務(wù)隊伍的法寶。

傾心服務(wù)做成事

1993年，我剛參加工作時，被分配到一家新建企業(yè)，辦公樓剛剛落成，公司正為一時找不到人打掃而犯難時， 我跟幾名備勤隊員商量， 利用晚飯后的時間，將大樓內(nèi)衛(wèi)生初步打掃一遍。商議妥當后， 下午下班后， 我就跑到工地 與掃尾施工師傅攀談，了解相關(guān)注意事項，問清工具所在位置。晚19時準時開工，11名隊員在我的分配下， 大家 有清理雜物，有掃地、拖地的，忙得不亦樂乎。一幢四層高的辦公樓近3000平方米的面積，用了近6小時才基本清 理出來。當大家洗去滿身塵土時已是第 二天l時許。這時，我再次跟大家商量， 既然我們好事做了那就做到底。“衛(wèi)生做了80%，窗戶還沒擦，等灰塵沉淀一下，咱們5點半準時開工， 用一到二個小時使其徹底美化。”就這樣，當公司領(lǐng)導8點來上班時，一個窗明地凈的辦公大樓出現(xiàn)在面前， 領(lǐng)導立即讓后勤科長送來早飯，親自送到每一位隊員手中，連聲道謝。同時還讓辦公室通知全體中層管理人員來新大樓召開現(xiàn)場會， 會上公司總經(jīng)理對保安隊表示感謝。晚上的例會上，保安公司分管領(lǐng)導也參加了，聽了 隊長的匯報后，當場表示，給保安隊全體隊員以加分考核，并通報全公司學習。這就是我們工作經(jīng)驗之一，要善于捕捉有利時機，展開周密的行動，這樣不但可以調(diào)動廣大隊員的積極性和主動性，更能贏得客戶的信賴和公司領(lǐng)導的贊許。一個人埋頭苦干不算什么，關(guān)鍵是帶動你的團隊集體做事，才是基層管理者的成功之處。依靠隊員，組織發(fā)動隊員積極參與每一項工作，是我的工作原則。用心去做事，才能把每一件事做好。

誠心交流贏信任

保持溝通渠道的暢通， 讓隊員能對 工作提出自己的意見， 也利于管理者及時做決定。團隊中的很多問題是由溝通 不暢引起的， 如工作效率低、員工工作積極性不高、員工離職等。在和隊員溝通時要保持主動，以理解和尊重為基礎(chǔ)， 鼓勵隊員反映問題、發(fā)表意見。這就是我遵守的第二個信條，誠心交流。工作要做實、做細， 坦誠地交流是其中重要的一步，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)并能解決自己團隊內(nèi)的問題。

1998年，我剛到煙草公司保安隊任分隊長時，有客戶人員向我反映，隊員小劉上班不是睡覺就是看書讀報， 老 總來了不讓進，收廢品、推銷的在大樓到處轉(zhuǎn)。隊員們也對他有意見，班長想調(diào)走他。我剛到， 具體情況不了解， 也 沒有妄下決策。不過第一件事就是跑到客戶主管那報到并說明具體情況， 答應(yīng)整改， 并請求給予時間。客戶主管非常高興，并說“ 我們不是說一定要換人，只要改了，工作到位了，我們一樣歡迎。”

得到客戶主管的支持后，我先是通過看檔案和與小劉熟悉的人交談，了解他的情況。通過了解，小劉的女朋友剛剛吹了，情緒上受到影響。同時也了解到小劉愛好書法、繪畫，還喜歡寫通訊報道。我利用小劉上夜班的機會，以代班長的身份跟他一起值班，趁此機會 跟他進行溝通。我對小劉說： “你平時有寫通訊報道的愛好吧。公司辦了一個保安通訊，近期要有一個通訊員培訓班，我已經(jīng)幫你報名了，你將來寫稿投稿，公司還可以推薦到相關(guān)雜志、報刊發(fā)表。” 小劉聽罷說：“那太好了，隊長您怎么知道我的愛好， 還這么關(guān)心支持我。"就這樣，小劉打開了話匣子，也向我解釋了工作上的問題。“ 王總來沒佩戴工作證，所以我未讓他進，他后來還表揚了我執(zhí)行制度好呢。收廢品的人是陳主任讓他上去的。” 我充分了解了工作上的誤會，和客戶單位溝通反饋之后，平復了這個小風波，解決了時常出現(xiàn)的隊伍管理中的小難題。公平地對待隊員，讓隊員感到被理解，有工作上的動力。后來小劉逐漸成長為分隊骨干，后來被分公司調(diào)到辦公室任宣傳干事，現(xiàn)在已經(jīng)是副主任了。

在煙草公司執(zhí)勤，通過8名隊員的努力，煙草公司安全、有序的工作環(huán)境得到全體管理層的認可， 煙草裝卸、報紙分發(fā)、環(huán)境衛(wèi)生都成了保安隊分內(nèi)的事，煙草公司也支付了我們加班費，相關(guān)福利均作為員工看待。

回想起21年的保安歷程，我最深的體會是， 誠心交流，傾心服務(wù)，調(diào)動 隊員的積極性， 激發(fā)出整個團隊的活力，這樣才能帶出好的基層隊伍。