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廣州保安公司成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)了十多年的發(fā)展，目前已經(jīng)形成了集“人防、物防、技防、押運(yùn)、器材銷(xiāo)售”為一體的多元化、綜合性保安服務(wù)企業(yè)，并取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，多年來(lái)，公司不斷學(xué)習(xí)，緊隨社會(huì)需求，制定了廣州市保安業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)期規(guī)劃和近期目標(biāo)。

借助有效的運(yùn)皆管理

由于受地域經(jīng)濟(jì)條件的制約和市場(chǎng)觀念的影響，廣州市保安業(yè)呈現(xiàn)出規(guī)模不大、經(jīng)濟(jì)效益不高的狀況，面臨種種困難。為了打大市場(chǎng)份額，公司采取了 “放水養(yǎng)魚(yú)”的策略，經(jīng)市局黨委同意， 于2004年6月撤銷(xiāo)了了總公司管理的8個(gè)保安大隊(duì)，按行政區(qū)域劃分成 立了11家二級(jí)法人單位的保安分公司。 管理采取“條塊結(jié)合，統(tǒng)而不死”的模 式，各分公司由總公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)，總公 司和分公司在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算，自 主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，做到產(chǎn)權(quán)明晰，科 學(xué)管理，以此激發(fā)各分公司的創(chuàng)造性和 利極性。

在內(nèi)部管理上，公司按照現(xiàn)代企 業(yè)化管理模式，完善了經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制， 健全了規(guī)章制度，于2005年初先后修 改、制訂了《公司管理章程》、《公司獎(jiǎng) 懲激勵(lì)制度》、《保安員細(xì)化考核管理辦 法》等20多個(gè)規(guī)章制度。同時(shí)，總結(jié)了 公司運(yùn)作十幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和管理實(shí) 踐，提出了了“四三二一”奮斗日標(biāo)，即 四個(gè)一流：一流的保安服務(wù)、一流的執(zhí) 勤守衛(wèi)、一流的保安形象、一流的敬業(yè) 精神;三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)勤崗位、標(biāo) 準(zhǔn)化執(zhí)勤形象、標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)；二無(wú)： 保安隊(duì)伍無(wú)違法犯罪、保安執(zhí)勤崗點(diǎn)無(wú) 重大責(zé)任事故；一個(gè)目標(biāo)：以科技為動(dòng) 力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以保安合同為準(zhǔn)繩， 全力保障服務(wù)客戶一方平安。

公司在注重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也 非常注重政治思想工作和民主科學(xué)化管 理，建立健全了黨、團(tuán)、工會(huì)組織，定 期開(kāi)展黨、團(tuán)、工會(huì)活動(dòng)?？偣驹O(shè)黨 總支、團(tuán)支部。2005年上半年，全市保 安系統(tǒng)13個(gè)基層黨組織180余名黨員參 加了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，通 過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)，全體黨員隊(duì)伍的素 質(zhì)得到了明顯提高，服務(wù)意識(shí)得到了明 顯增強(qiáng)，充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗 堡壘作用和黨員隊(duì)伍的先進(jìn)模范作用。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2006年以來(lái)，全市保 安系統(tǒng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處各類(lèi)案件533 起，抓獲各類(lèi)違法犯罪嫌疑人315名，調(diào) 解各類(lèi)民事糾紛955起，消除不安全隱患611起，為客戶單位挽回經(jīng)濟(jì)損9000 余萬(wàn)元，做好人好事822人次。先后出 動(dòng)保安為“國(guó)際服裝服飾 節(jié)”、“CBA聯(lián)賽”等120余場(chǎng)大型活動(dòng)提供了保安勤務(wù)。

建成警視聯(lián)動(dòng)網(wǎng)

在廣州市保安服務(wù)公司保安值班室，通過(guò)若干臺(tái)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控器就可將廣州賓館、國(guó)際大巴車(chē)、廣州大學(xué)、人民廣場(chǎng)等范圍內(nèi)的治 安情況觀看得一清二楚，保安值勤人員通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控就能夠?qū)`法犯罪 嫌疑人的外貌特征以及作案時(shí)的一舉一動(dòng)了如指掌，并迅速通過(guò)對(duì)講設(shè)備通知就近的值勤民警和保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)將嫌犯擒獲歸案，還可對(duì)違法犯罪嫌疑人實(shí)施跟蹤錄像，掌握第一手證據(jù)。

目前，廣州市人民政府、公安分局和保安服務(wù)公司天河區(qū)分公司及北京洛達(dá)電子工程有限公司共同投資興建了天出區(qū)社會(huì)治安 警視聯(lián)動(dòng)網(wǎng)（也可稱(chēng)為社會(huì)治安綜合防控服務(wù)體系），這一網(wǎng)絡(luò)在全廣州保安技術(shù)防范工作中處于領(lǐng)先水平，現(xiàn)已正式 投入使用。

社會(huì)治安綜合防控服務(wù)體系通過(guò) 高新技術(shù)集成，積極整合社會(huì)報(bào)警與視 頻監(jiān)控資源，形成一個(gè)統(tǒng)一的報(bào)警與監(jiān) 控綜合管理平臺(tái)，在市區(qū)構(gòu)成了了一個(gè)龐 大而嚴(yán)密的城市治安監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)報(bào) 警與監(jiān)控資源的全市大范圍互動(dòng)，使公 安行業(yè)不同部門(mén)警種的管理和技術(shù)人 員得以資源共享，提高了各警種的協(xié)同 防御能力，在預(yù)防和打擊犯罪等工作中 使這些視頻和數(shù)據(jù)信息的潛在價(jià)值得到 發(fā)揮，也使保安行業(yè)從簡(jiǎn)單的人防和報(bào) 警服務(wù)提升到人防加技防、報(bào)警加視頻 的智能化保安服務(wù)高度。通過(guò)保安服務(wù) 的視頻網(wǎng)和切換，將社會(huì)各單位的子系 統(tǒng)視頻信號(hào)與公安網(wǎng)相連，更加強(qiáng)了對(duì)公共復(fù)雜場(chǎng)所的治安防控，也將城市干 家萬(wàn)戶的安全防范納入體系，將千千萬(wàn) 萬(wàn)個(gè)攝像機(jī)和報(bào)警探頭編織成一個(gè)巨大的法網(wǎng)，讓不法之徒無(wú)藏身之地。在不 增加警力情況下使公安執(zhí)法力量大大加 強(qiáng)，同時(shí)健全了城市緊急突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。

按照市局黨委提出的“科技強(qiáng)警、 科技強(qiáng)業(yè)”的戰(zhàn)略部署，總公司大力推行保安技防服務(wù)，全力維護(hù)白府治安穩(wěn)定。2003年，總公司開(kāi)始建設(shè)城市電子聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，成立門(mén)聯(lián)網(wǎng) 接警中心，并與市公安局11O指揮中心聯(lián)網(wǎng)。中心現(xiàn)有聯(lián)網(wǎng)用戶1300家，其中重點(diǎn)要害單位600余家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公 司接警中心自成立以來(lái)，接有效報(bào)警 百余次，配合公安機(jī)關(guān)抓獲網(wǎng)上通緝的詐騙、盜竊、偷稅漏稅、制毒販毒等在逃人員犯罪嫌疑人30名，從 中破獲銀行搶劫案兩起，挽回經(jīng)濟(jì)損 失1000多萬(wàn)余元，取得了良好的社會(huì) 效益和經(jīng)濟(jì)效益。2012年1月，公司接警中心建立了旅店業(yè)治安管理信息系統(tǒng)服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)有入網(wǎng)用戶235家。2007年以來(lái)，公司投資30多萬(wàn)元對(duì)廣州市旅店業(yè)治安管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了 升級(jí)改造，該系統(tǒng)升級(jí)改造以來(lái)，運(yùn)行 狀況良好，僅在2007年至2008年，就協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲網(wǎng)上追逃人員30多人，充分發(fā)揮了科技防范的輔警功能。

另辟蹊徑開(kāi)拓市場(chǎng)

日常生活中，開(kāi)鎖公司的出現(xiàn)為居民提供了方便，只要打個(gè)電話，防盜 門(mén)、保險(xiǎn)柜、轎車(chē)等什么樣的鎖都會(huì)在 幾分鐘內(nèi)打開(kāi)，解除了人們丟鑰匙后 的燃眉之急。目前的經(jīng)營(yíng)狀況和今后 的發(fā)展前景十分樂(lè)觀。

但來(lái)自廣州市公安部門(mén)的調(diào) 查資料顯示：2008年至2012年，廣州市分別發(fā)生通過(guò)‘開(kāi)鎖”導(dǎo)致的盜竊案件達(dá)11起、51起和122起。

目前，廣州市200多家開(kāi)鎖服 務(wù)公司有從業(yè)人員400余人，企業(yè)性質(zhì) 多為個(gè)體。這些開(kāi)鎖公司利用報(bào)紙、傳 呼臺(tái)等發(fā)布開(kāi)鎖服務(wù)廣告，通常設(shè) 立一間門(mén)面房或以電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，并 相互串聯(lián)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，投入小、利潤(rùn) 高，使開(kāi)鎖服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展壯大。

開(kāi)鎖營(yíng)業(yè)行為涉及到企業(yè)、居民 家的安全問(wèn)題，到目前為止是工商部 門(mén)明令禁止的，廣州市現(xiàn)有的開(kāi) 鎖服務(wù)公司均為非法營(yíng)業(yè)，且沒(méi)有固 定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。它們多以修鎖、家政等 名義出現(xiàn)，在經(jīng)營(yíng)范圍中有意逃避了 “開(kāi)鎖”這一項(xiàng)目。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，令 市民投訴無(wú)門(mén)，屬于社會(huì)管理的盲區(qū)。 由于開(kāi)鎖公司均為地下經(jīng)營(yíng)，管理混 亂，誠(chéng)信度令人懷疑，給要求開(kāi)鎖的居 民或單位帶來(lái)了不安全感。

廣州市保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多方努力和協(xié)商，爭(zhēng)取到了廣州市公安機(jī)關(guān)和工商部門(mén)等上級(jí)單位 的大力支持，以廣州市保安服務(wù) 公司為試點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范了廣州 市的開(kāi)鎖行業(yè)市場(chǎng)。

在廣州市公安局沙區(qū)公安分 局黨委的部署下，沙區(qū)公安分局治安 大隊(duì)從加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)治安管理的角度 出發(fā)，組織力量對(duì)開(kāi)鎖行業(yè)進(jìn)行 了深入調(diào)研，向上級(jí)主管部門(mén)提交了 《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范我市開(kāi)鎖行業(yè)管理的 調(diào)查報(bào)告》。廣州市公安局治安管 理支隊(duì)研究了了沙區(qū)治安大隊(duì)的建議， 并做出部署，在沙區(qū)保安分公司做試 點(diǎn)，成立開(kāi)鎖業(yè)務(wù)部。

2012年，廣州第一家經(jīng)市公安局批準(zhǔn)的廣州市保安服務(wù)公司海珠分公司開(kāi)鎖業(yè)務(wù)部成立，雖然 還沒(méi)有正式起步，但生意已經(jīng)紅紅火火了。

開(kāi)鎖業(yè)務(wù)部的四名技術(shù)人員經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)嚴(yán)格政審，政治思想可靠，技術(shù)水平高，公司也在公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了 登記和備案。公司為此制定了嚴(yán)格的 “開(kāi)鎖”程序，開(kāi)鎖時(shí)，客戶必須出示身份證及有效證件，并通知當(dāng)?shù)乇０?人員、物業(yè)人員及隔壁鄰居到現(xiàn)場(chǎng)證 實(shí)，然后對(duì)室內(nèi)存放的有關(guān)證件核對(duì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。如果客戶不能提供上述資料，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，由管區(qū)民警證實(shí)情況 后開(kāi)鎖，發(fā)現(xiàn)有可疑行為的人拒絕開(kāi)鎖，并撥打報(bào)警電話。

在《開(kāi)鎖業(yè)務(wù)部管理辦法》中，公 司明確規(guī)定保安公司的技術(shù)人員在接 到業(yè)務(wù)后，必須身著保安制服，攜帶工 作證和保安公司當(dāng)日開(kāi)具的委托書(shū)， 為客戶提供服務(wù)。開(kāi)鎖時(shí)嚴(yán)格遵守保 密原則，如有泄漏秘密者，公司將按照 有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)厲懲處。

沙區(qū)分公司下設(shè)的開(kāi)鎖業(yè)務(wù)部自 成立以來(lái)，實(shí)行24小時(shí)值班制，對(duì)客 戶熱情服務(wù)，為用戶排憂解難，基本滿 足了市場(chǎng)的需求。為了切實(shí)承擔(dān)起維 護(hù)社會(huì)治安和群眾則產(chǎn)安全的社會(huì)責(zé)任，公司規(guī)定工作人員必須對(duì)用戶做 到“二查、六問(wèn)”。“二查”即為查身份 證、查戶口本、查房產(chǎn)證；“六問(wèn)”即 問(wèn)開(kāi)鎖原因、問(wèn)居委會(huì)及物業(yè)辦、問(wèn)駐 地保安人員、問(wèn)隔壁鄰居證實(shí)、問(wèn)家里 電話號(hào)碼、問(wèn)住宅內(nèi)部的物品及結(jié)構(gòu)。 工作人員須在核實(shí)無(wú)誤的條件下開(kāi)展工作。如有可疑情況及時(shí)與公安機(jī)關(guān) 治安部門(mén)和保安公司取得聯(lián)系，不給 犯罪分子以可乘之機(jī)。通過(guò)嚴(yán)格遵守 規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范教育，員工逐漸樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

嚴(yán)格培訓(xùn)出素質(zhì)

為了提高保安員的整體素質(zhì)，公司培訓(xùn)中心按照“集中培訓(xùn)、統(tǒng)一持證上 崗”的原則，采取全時(shí)全員準(zhǔn)軍事化培 訓(xùn)方式，對(duì)全市新招保安員和在崗保安 員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)中心自2000年以來(lái)， 芡培訓(xùn)各類(lèi)保安員5000余名，保安員持 證上崗率達(dá)到1OO%。保安員上崗后，忠于職守、拾金不昧、見(jiàn)義勇為等事跡層 出不窮，隊(duì)員們以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)很快贏得了廣大客戶單位干部職工 的一致好評(píng)，許多保安隊(duì)員連年受到了 客戶單位的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，僅建行、工行、 招商、交通等銀行系統(tǒng)近年來(lái)表彰獎(jiǎng)勵(lì) 保安員的獎(jiǎng)金、物品價(jià)值就達(dá)10000余元

2012年11月1日下午，招商銀行 廣州分行和交通銀行廣州分行 分別召開(kāi)表彰大會(huì)，隆重表彰了鄒小文、王海、錢(qián)明等16名優(yōu)秀保安員 和招商銀行廣州分行西虹東路支 行、解放北路支行兩個(gè)先進(jìn)保安班組。

以人為本贏人心

由于種種原因，保安隊(duì)員的工資收入和福利待遇相對(duì)偏低，隊(duì)員流失一直 是困擾企業(yè)的一個(gè)難題。對(duì)此，近年來(lái)， 公司領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法解決這一難題。每逢 節(jié)日，公司領(lǐng)導(dǎo)總是和隊(duì)員在一起度過(guò)每逢隊(duì)員過(guò)生日，公司領(lǐng)導(dǎo)總是提 前送上一份精美的禮物和美好的祝福 在公司財(cái)力緊張的狀況下，公司領(lǐng)導(dǎo)為 隊(duì)員提高了工資待遇，并籌措資金140多萬(wàn)元，為保安隊(duì)員辦理了社會(huì)保險(xiǎn)。公 司專(zhuān)門(mén)成立了勞務(wù)派遣公司，積極協(xié)助 政府解決失業(yè)人員和大齡青年就業(yè)和再 就業(yè)問(wèn)題。截至目前，市保安服務(wù)公司 接納、安置下崗失業(yè)人員和大齡青年 800多人。公司在財(cái)力有限的情況下，公司按政府的有關(guān)規(guī)定為再就業(yè)人員繳納 了社會(huì)保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)等。同時(shí)，公司 為各級(jí)保安員增加了工資（工資漲隔在50至100元），保安員平均工資在800元以上，切實(shí)解決了保安員的后顧之憂， 基本穩(wěn)定了了保安隊(duì)伍，激發(fā)了保安隊(duì)員的工作積極性。

2012年，公司直屬大隊(duì)女隊(duì)員王義紅被廣州公安廳保 安協(xié)會(huì)評(píng)選為全廣州“十佳保安員”。 2011年12月，公司保安員于軍永被評(píng) 選為“第二屆全國(guó)優(yōu)秀保安員”，在廣州受到了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見(jiàn)和表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

公司總經(jīng)理溫先生說(shuō)說(shuō)“2013年中國(guó)將開(kāi)放服務(wù)性市場(chǎng)，政府對(duì)保安行業(yè)的保護(hù)性條件將越來(lái)越少，國(guó)際國(guó)內(nèi)保安服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈，廣州市保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展也將面臨著巨大的壓力和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在發(fā)展規(guī)模上，我們將力爭(zhēng)用一年多的時(shí)司，在保證人員素質(zhì)的前提下，使廣州市的保安從業(yè)人員發(fā)展達(dá)萬(wàn)人以上，基本滿足社會(huì)的需求在服務(wù)領(lǐng)域上， 將保安業(yè)務(wù)辟快延伸到企事業(yè)單位、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、社區(qū)等社會(huì)公共安全 防范工作的各個(gè)領(lǐng)域，從而真正成為公安機(jī)關(guān)防控犯罪、維護(hù)治安、獲取信息的重要輔助力，在發(fā)展水平上，根 據(jù)市場(chǎng)需求，調(diào)整保安服務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，在大力發(fā)展人防的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)為以注重保安服務(wù)質(zhì)量，提高保安科技含量的綜合型服務(wù)模式。力爭(zhēng)到2013年底，保安公司60%以上的分公司都能夠建立起符合本地區(qū)交際的統(tǒng)一保安報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系。逐步形成以人防為基礎(chǔ)，技防和押運(yùn)為龍頭的多元化發(fā)展的保安服務(wù)格局。