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近年來，在我國舉辦的各類大型外事活動逐漸增多。評價一個大型外事活動舉辦是否成功，安保工作是一個重要指標。如今，保安隊伍肩負著各種大型活動的安全防范工作， 人防保安員作為一支重要力量，能夠有效地協(xié)助公安機關(guān)維護治安秩序， 完成大型外事活動的安全防范工作。 眾所周知，外事活動對安保人員的個人素質(zhì)要求較高，因為他們不僅代表個人的形象，同時展現(xiàn)著國家的形象，這就要求他們具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，不但專業(yè)技能過硬，而且充分滿足大型外事活動安保工作的各方面要求。

職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

素養(yǎng)是指一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)?！掇o海》對素質(zhì)一詞的定義有以下三個方面，第一，人的生理上生來具有的特點；第二，事物本來具有的性質(zhì)； 第三，完成某種活動所必需的基本條件。修養(yǎng)指的是一個人理論、知識、藝術(shù)和思想等方面的一定水平，通常 也是一個人綜合能力與素質(zhì)的體現(xiàn)。素養(yǎng)，體現(xiàn)到職場上就是職業(yè)素養(yǎng)， 體現(xiàn)在生活中就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意 識等方面。對于保安員來說，職業(yè)素養(yǎng)就是指保安員從事保安服務(wù)工作所必須具備的條件和能力。職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。保安員的職業(yè)素養(yǎng)是保安員在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。

保安服務(wù)業(yè)是社會主義市場經(jīng)濟和第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，保安員作為社會的一個群體，同時作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，在大型國際賽事和外事活動中，應(yīng)體現(xiàn)出具有健康道德觀，健康心理素質(zhì)和嫻熟技能等方面的良好的職業(yè)素養(yǎng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證了活動的順利進行，大大提高我國舉辦各 種大型活動的能力，為提升我國經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

外事活動中人防保安應(yīng)當具備的職業(yè)素養(yǎng)

一、道德素養(yǎng)

道德是一定社會調(diào)整人們之間 以及個人與社會之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，而職業(yè)道德是人們在從事一定職業(yè)和履行相應(yīng)職責的過程 中所遵循的道德規(guī)范和準則。對于外事活動中的人防保安來說，強調(diào)具 備較好的道德素養(yǎng)不但有利于提高保安隊伍整體素質(zhì)，有利于樹立保安良好形象，更有利于建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的保安隊伍。

外事活動中，人防保安往往與服務(wù)對象“親密接觸”，應(yīng)該具備的道德 素養(yǎng)包括：第一，熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入對外服務(wù)工作中，認真履行職 責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。 第二，遵紀守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得國內(nèi)外客戶的信任。第三，不計較個人得失，樂于奉獻。保安員是服務(wù)對象利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應(yīng)將服務(wù)對象的正當權(quán)益 放在第一位，為了維護公司的利益和 客戶的財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。第四，文明執(zhí)勤，禮貌待人，不厚此薄彼，不歧視外國人。 第五，廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，不索要小費，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。第六，尊老愛幼，樂于 助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹立社會主義精神文明新風尚。

二、文化素養(yǎng)

一直以來，慣有的思維定式認為保安行業(yè)是人力勞務(wù)型企業(yè)，專業(yè)化 程度相對不高，沒有更多的專業(yè)內(nèi)容，保安員不需要太多的文化知識， 只要工作認真負責就足夠了。其實， 這是對保安工作認識上的一種誤解， 就人防業(yè)務(wù)來說，它的工作范圍極其 廣泛，要求保安員掌握的知識內(nèi)容十分豐富，尤其是在參與外事活動的時 候，更要有豐富的相關(guān)知識。

外事活動中人防保安應(yīng)該具備的文化素養(yǎng)包括：第一，掌握國際法 及國際慣例。外事活動中，人防保安在執(zhí)勤時，一方面，要嚴格遵守我國的法律、法規(guī)；另一方面還要遵守我 國參加制定的國際公約、雙邊條約，充分考慮國際慣例。只有這樣才能保護中外公民的合法權(quán)益，維護我國在國際社會中的信譽和國際形象。 第二，了解中外文化差異及常見的涉 外禮儀常識。俗話說：十里不同風，百里不同俗。不同的國家地區(qū)之間 的文化差距較大，如果不了解相關(guān)知識，很可能出錯。第三，熟練運用英語，可以正常交流。語言是交流的橋梁和紐帶，語言不通容易造成誤解。 外事活動中，來自全世界各個國家的外國客人齊聚一堂，各種意外的突發(fā) 的事件極易發(fā)生。涉外人防保安執(zhí)勤時要具備英語的基本交流的水準，與外國客人溝通時能夠?qū)崿F(xiàn)零障礙。

三、技能素養(yǎng)

技能素養(yǎng)表現(xiàn)為保安員的業(yè)務(wù)技能和人際溝通技能。外事活動的安全保衛(wèi)工作是一個龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要確保安全，除了配備各種 先進的安全技術(shù)防范設(shè)備等硬件外，安全保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)技能起著決定性的作用。參與大型活動的安保人 員，不僅身手了得、經(jīng)驗豐富，而且還要文武雙全、理智冷靜、才智過人。 他們應(yīng)具備對突發(fā)事件的臨戰(zhàn)處置能力，反暴力、恐怖活動的豐富經(jīng)驗。 澳大利亞政府為備戰(zhàn)悉尼奧運會，在奧運會期間徹底改變“不設(shè)防”的做法，用整整4年時間建立起名為“聯(lián)合突擊”的大規(guī)模保安體系。這個澳大利亞和平時期最大規(guī)模的保安體 系，目的是嚴防各種類型的暴力和恐怖犯罪侵擾奧運會。其次，保安員良 好的人際溝通技能也十分重要。人際溝通包括上下級之間的溝通、保安員與中外客戶之間的溝通、保安員之間的溝通等等。缺乏人際溝通的技能，人與人之間的許多思想、心理、文 化等障礙就無法排除，各種關(guān)系就無法徹底協(xié)調(diào)，因此也就很難出現(xiàn)同心 同德、齊心協(xié)力為實現(xiàn)組織和個人的總目標而奮斗的局面。參會人來自不同的國家和地區(qū)，背景不同、成分復(fù)雜、風俗迥異、千差萬別，在對外交往的場合里，得講究靈活的辦事技 巧，準確傳送信息，才能塑造良好形 象。

四、心理素養(yǎng)

保安員心理素養(yǎng)主要表現(xiàn)為保安員強烈的愛國情感和良好的心理 素質(zhì)。涉外保安與一般保安的根本 區(qū)別就在于要與外國人打交道，一言 一行，一舉一動，體現(xiàn)的是人格、國格，甚至一個國家的形象，保安員在 涉外保安服務(wù)工作中，只有把國家利 益放在第一位，以個人利益服從國家利益，才能在工作中默默奉獻，當國 家和人民的生命財產(chǎn)受到侵害時，才 能夠不畏艱險、挺身而出。保安員要維護國家尊嚴，就是要維護祖國主權(quán) 和地位，不做有損人格和國格的事 情。一定要忠于祖國，遵守外事紀律， 嚴守國家機密，維護民族尊嚴，不做任何有損于祖國和中國保安聲譽的 事情。另外，外事活動中，可能會有 各種組織或者個人并以各種名義出現(xiàn)在活動現(xiàn)場，可能會出現(xiàn)一些突發(fā) 性的治安事件和治安案件，這就要求 保安員一定要具備良好的心理素養(yǎng)， 遇事不慌，從容應(yīng)對各種突發(fā)的意外 的事件。保安服務(wù)業(yè)的職業(yè)特點，要 求保安員必須具有敏銳的洞察力，機 智的應(yīng)變能力，能在各種突發(fā)緊急事態(tài)面前，頭腦清楚，處事不亂，冷靜沉著，反應(yīng)敏捷，動作準確，及時恰當 地解決問題。這是保安員戰(zhàn)勝困難 和克敵制勝的法寶，如果缺少這種素質(zhì)，就容易貽誤戰(zhàn)機而造成無可彌補的損失。

提高涉外人防保安職業(yè)素養(yǎng)的途徑

一、涉外相關(guān)知識的學(xué)習掌握涉外基本理論和專門知識是養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)。學(xué)習 涉外基本理論和專門知識，有利于提 高保安員的整體修養(yǎng)水平和處理人際關(guān)系的技巧。一些外事活動，以奧運會為例，是全世界的一次體育盛 會，屆時將會有不同種族、不同信仰、不同膚色的朋友參與進來，作為安全保衛(wèi)人員，了解和尊重涉外相關(guān)知識 是十分重要的，這是出色地完成各項 安全保衛(wèi)任務(wù)的前提。涉外相關(guān)知識包括涉外通則、外國文化與風俗等等。每一名從事涉外保安工作的人 員，不僅有必要了解、掌握這些知識， 還必須在實際工作中認真地遵守、應(yīng)用這些知識。不然的話，往往就會使自己的努力事倍功半，甚至一事無 成。

所謂涉外通則，是指中國人在接觸外國人時，應(yīng)當遵守并應(yīng)用的有關(guān) 國際交往慣例的基本原則。它既是 對國際交往慣例的高度概括，又對于 參與涉外交際的中國人具有普遍的指導(dǎo)意義。這些涉外通則包括：維護形象、不卑不亢、求同存異、信守約 定、入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士優(yōu)先、愛護公物、熱情有度、不必過謙、以 右為尊等，保安員在外事活動中都要高度重視并且嚴格遵守，以免貽笑大 方。

不同國家的風俗、文化和禁忌也不同。比如說，歐洲國家有著西方人關(guān)于數(shù)字、顏色、花卉及動物的許多共同忌諱。西方人普遍忌諱“1 3” 及“星期五”，其原因都緣于基督教傳說；西方許多國家都把黑色作為葬 禮的表示；在國際交際場合，忌用杜 鵑花、菊花、石竹花以及黃色的花獻 給客人已成為慣例；另外，在我國分別被認為吉祥、喜慶、長壽的大象、孔雀、仙鶴等動物圖案在一些西方國家也被列于忌用之列。對于涉外保安 員來說，涉外知識的掌握并非一日之 功，要靠平時的日積月累才臺旨完成， 保安員要做個有心人，多注重這方面知識的積累。

二、外事活動的實踐歷練

讀萬卷書，不如行萬里路。人防保安員不僅要重視理論知識的學(xué)習 和專業(yè)技能的訓(xùn)練，更應(yīng)當在保安工 作實踐中，虛心向有經(jīng)驗的保安員請 教，在日常生活中抓住外事活動的實踐機會，增長見識，提高自身的業(yè)務(wù) 素養(yǎng)。同時，還要善于總結(jié)發(fā)揚成績， 克服不足，不斷提高。

近年來，隨著我國大型外事活動越來越多，如國際體育賽事的召開和 國際政治領(lǐng)袖高峰論壇的舉辦，都具有國內(nèi)國際影響大、參與人群規(guī)模 大、活動層面多、發(fā)生突發(fā)事件時難于控制以及處理過程比較艱難等特點，一些不法之徒為發(fā)泄私憤、報復(fù) 社會而實施破壞活動、恐怖活動的事件還時有發(fā)生，歌迷、球迷由于情緒高漲而鬧事，群眾示威游行等情況的出現(xiàn)，以及加上交通事故和道路堵 塞，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗的保安員是很難應(yīng) 付這樣突如其來的局面的。

在外事活動的安保工作實踐中， 要想真正的做到游刃有余，j要做好 充分的準備，二是平時要多參與模擬演練。準備包括思想上的準備和實 際的準備工作。首先，人防保安員要從思想上要高度重視并且認清安保 工作的重要性；其次，從實際著手，弄 清楚自己在整個安保方案中充當?shù)慕巧熑问鞘裁匆约叭绾文軌蛲昝?完成這個任務(wù)。對于新手來說，多參與模擬演練對于提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是很有益處的。模擬演練中接近逼真的活動場景會促使保安員迅速 進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，調(diào)動起全身的臺旨量和活躍細胞投入到緊張的工作中，這樣的訓(xùn)練往往給人留下極其深刻的印象，很難忘記。

三、個人修養(yǎng)的不斷提升

首先，塑造良好的個人形象。外事活動中，保安員必須注意自己的衣著打扮、言談舉止和精神風貌。衣著打扮必須注意分寸，干凈整潔，符合身份；言談舉止當然應(yīng)當堅持原則， 謹慎自然，不應(yīng)當違背中國對外的方 針政策；在外賓面前，大方得體，不卑 不亢，展現(xiàn)出當代保安員良好的精神風貌和氣質(zhì)。

其次，增強職業(yè)的忠誠度。職業(yè)的忠誠度指的是對自己所從事的行業(yè)忠誠和對所在的企業(yè)忠誠。由于保安員的社會地位、待遇還較低，所 以直接影響到保安員對這個職業(yè)的認識，在眾多保安員的心中還難以燃起對這個職業(yè)的熱情；真正把保安這個行業(yè)作為終身目標，忠于這個職業(yè)、熱愛這個職業(yè)的還為數(shù)不多。外事活動中，各行各業(yè)的形形色色的人和事時時刻刻在吸引著人們的眼球， 保安員不可避免地受到誘惑，內(nèi)心會 失衡，放棄原有職業(yè)的想法容易產(chǎn)生。成熟的保安員應(yīng)從保安的作用、個人發(fā)展前景、行業(yè)發(fā)展趨勢去認識 它，逐漸培養(yǎng)起對保安職業(yè)的愛。

最后，嚴格規(guī)范自己的行為。勿以惡小而為之，外事安保無小事。認為小節(jié)無關(guān)大局、無所謂而放松對自己的要求是錯誤的想法。保安員的素養(yǎng)是逐步養(yǎng)成的，如果不從一件件小事做起，就會逐漸養(yǎng)成散漫的壞 習慣，稍不注意在外事活動中就會造成很大的失誤。因此，保安員要做到嚴于律己，集體活動和單獨活動一個樣；處逆境和處順境一個樣；有人監(jiān)督和無人監(jiān)督一個樣；在領(lǐng)導(dǎo)面前和在群眾面前一個樣。